Política de Troca e Devolução - MantiQ Aroma

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca: Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que os itens devolvidos deverão estar sem violação ou avarias, acompanhados de nota fiscal, todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original.
Como solicitar uma troca: Envie um e-mail para sac@mantiqaroma.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento: Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento: Envie um e-mail para sac@mantiqaroma.com.br, informando o cancelamento do item, o motivo de se arrepender da compra ,seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, e todos os seus acessórios. Após o recebimento do material, teremos um prazo de 7 dias para aceitar a devolução. Será feita análise para verificar se o produto recebido foi o mesmo que foi entregue, se está completo e em perfeitas condições de uso.

Produtos com defeito de fabricação: De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito: Envie um e-mail para sac@mantiqaroma.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
Todos os itens devolvidos, deverão estar sem violação ou avarias, acompanhados de nota fiscal, todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original.

Como devolver os produtos: Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa empresa através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

O Reembolso

A restituição do valor pago será realizada após aprovação da análise do produto devolvido e dentro do prazo de até 5 dias úteis a partir da entrega em nossa empresa. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Após análise do Produto devolvido. Caso o produto não atenda às condições de troca ou devolução, o mesmo será reenviado ao cliente e os custos de envio serão de inteira responsabilidade do mesmo.
Lembrete: As operadoras de cartão de crédito solicitam o prazo de até duas faturas subsequentes ao mês do estorno para realizar o crédito em seu demonstrativo.
Importante: É recomendado conferir sempre se o produto recebido está em desacordo com seu pedido ou com embalagem avariada. Neste caso, entre em contato imediatamente com nossa Central de atendimento, WhatsApp e e-mail disponível em nosso site em até 72hs.

Entre em contato conosco: Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo sac@mantiqaroma.com.br.